|
|
|
A continuación le ofrecemos una selección de las preguntas más frecuentes que nos realizan, esperamos que le resulte de utilidad, en caso de que su pregunta no se encuentre entre las que aquí mostramos, por favor, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderle.
servicios | horarios | cuentas cliente | información general | facturación
servicios
¿Qué servicios ofrece LA LUNA shipping?
Ofrecemos servicios de mensajería urgente y transporte nacional e internacional. operamos en todos los sectores del transporte, ya sea por vía terrestre, marítima o aérea.
En la ciudad ofrecemos servicios de mensajería ecológica a través de nuestros bicimensajeros, aportando al servicio, el valor añadido que un servicio ecológico como es el transporte en bicicleta puede aportar.
A nivel nacional e internacional ofrecemos servicios diferenciados para envíos de documentación y pequeña paquetería de los servicios mas indicados para el transporte de cargas pesadas y voluminosas.
¿A quien puedo llamar si he solicitado un envío con una hora de entrega garantizada y no ha sido entregado?
Antes de nada, contacte con Ana Pérez o Ramón Fernández a través de nuestro departamento de tráfico en el 985 35 33 31 o por correo electrónico trafico@laluna.coop, ellos realizarán las gestiones oportunas y se pondrán en contacto con usted con toda la información sobre el estado de su entrega.
¿Cómo puedo saber quien ha firmado la recepción de mi envío?
Póngase en contacto con nuestro departamento de tráfico en el 985 35 33 31 o por correo electrónico trafico@laluna.coop. Todas nuestras entregas cuentan con una firma clara en los albaranes de los mensajeros o en otros dispositivos electrónicos que podamos utilizar. Si es necesario se la enviamos por fax o correo electrónico.
¿Qué hago si quiero cambiar el destino de uno de mis envíos?
Muy fácil, contacte con nuestro departamento de tráfico en el teléfono 985 35 33 31 o por correo electrónico trafico@laluna.coop y organizaremos el cambio en el destino de su envío.
¿Cómo puedo cancelar un envío?
Llame a nuestro departamento de tráfico o envíenos un correo electrónico trafico@laluna.coop y lo cancelaremos de forma inmediata. La cancelación de servicios es gratuita siempre que no se haya asignado la recogida al mensajero.
¿Qué hago si recibo una nota de «Aviso de Entrega»?
Un Aviso de entrega es una nota que ha dejado el mensajero en el momento de efectuar una recogida o una entrega. El envío será depositado en nuestras oficinas a la espera de instrucciones para una nueva entrega.
Si ha recibido esta nota de «Aviso de Entrega» contacte con el departamento de tráfico en el 985 170 176 o por correo electrónico trafico@laluna.coop y programaremos con usted una nueva hora o lugar para la entrega.
¿Con quién puedo hablar si necesito un presupuesto?
Contacte con Ramón Fernández o Ignacio Menéndez por correo electrónico info@laluna.coop o a través del número habitual 985 35 33 31.
¿Disponen de seguros para la mercancía?
Por supuesto que si, para envíos nacionales, la tarifa incluye cobertura hasta 150 €, para envíos internacionales la tarifa incluye cobertura de 17 unidades de cuenta (20 € aprox) por kg para el transporte aéreo y de 8,33 unidades de cuenta (10 € aprox) por kg para transporte terrestre. Si desea asegurar un valor superior, le facilitaremos un presupuesto antes de recoger su envío. La cobertura máxima es de 300.000 € por expedición.
¿Cómo puedo averiguar si se ha efectuado algún envío desde mi oficina?
Muy fácil, todas nuestras entregas están registradas y archivadas, para conocer esta información, póngase en contacto con nuestro departamento de administración o de tráfico y le facilitarán la información necesaria. |
horarios
¿Cúal es el horario de apertura?
El horario de atención personal al público es de lunes a viernes (excepto festivos) de 8:00 a 19:00 horas ininterrumpidamente. Los mensajeros trabajan de las 9:00 a 15:00 h. y de 16:00 a 19:00 h.
¿Puedo solicitar un envío fuera del horario de apertura?
Sí, puede dejar un mensaje en el buzón de voz del teléfono 985 170 176, enviar un fax al 985 096 812 o solicitarlo desde aquí mismo. Tan pronto recibamos su mensaje, nos pondremos en contacto con usted para confirmar los detalles. El envío será gestionado dentro del horario habitual.
¿Puedo solicitar un servicio para ser realizado fuera de las horas de apertura?
Sí, los servicios fuera del horario habitual de apertura se realizan previa petición y confirmación de al menos 24 horas. Están sujetos a disponibilidad y tarifas especiales.
¿Puedo hacer el seguimiento de un envío fuera del horario de apertura?
Por supuesto, este servicio está siempre disponible previa petición, en el momento de solicitar su envío le informaremos de las opciones disponibles.
¿Cuáles son las horas límite de recepción de llamadas para cada tipo de envío?
Para garantizar la correcta realización de envíos provinciales, nacionales e internacionales se establecen unas horas límites para recibir su llamada y de esta forma garantizar las recogidas y las entregas en destino a las horas previstas.
| • |
Envíos provinciales:
Para el servicio «Shipping Misma Mañana / Misma Tarde» la hora límite de recepción de su llamada es las 11:15 h.
Para el servicios diurnos «Shipping Asturias» la hora límite de recepción de su llamada es las 13:00 h.
|
| • |
Envíos nacionales:
Para todos los envíos, la hora límite de recepción de llamadas son las 17:30 horas.
|
| • |
Envíos internacionales:
Servicio «Shipping Global», entregas al día siguiente, la hora límite de recepción de llamadas son las 13:15 horas. Resto de entregas hasta las 18:00 horas.
Servicio terrestres o combinados, «Shipping Europa» «Shipping Economy» la hora limite de recepción de llamadas son las 18:00 horas. |
Recuerde que nuestros servicios especiales y directos están disponibles todos los días sin ninguna restricción horaria.
¿Qué ocurre si por ejemplo llamo a las 11:35 para un servicio «Shipping Misma Mañana» o a las 13:45 para un envío «Shipping Global» internacional?
Si recibimos su llamada fuera de las horas límite de recepción indicadas, no podemos garantizar la recogida de su envío en los plazos previstos y por tanto, tampoco la entrega. Por ejemplo el servicio «Shipping Misma Mañana» se entregaría a primera hora de la tarde y el envío «Shipping Global» podría precisar de 12 horas adicionales para su entrega, en estos cosos, siempre se adaptan las tarifas a la baja.
Recuerde que nuestros servicios especiales y «Shipping Directo» están disponibles todos los días sin ninguna restricción horaria. |
cuentas cliente
¿Cómo puedo abrir una cuenta de cliente?
Las cuentas de cliente están diseñadas para aquellos clientes que facturen por término medio 50 € al mes o superior y efectúe el pago mediante domiciliación bancaria. Para ello es necesario descargar el formulario de solicitud, cumplimentarlo y firmarlo.
Mi empresa factura de media, menos de 50 € mensuales ¿Puedo abrir una cuenta de cliente?
Sí, en el caso de que su empresa facture menos de 50 € mensuales o realice el pago por un medio diferente a la domiciliación bancaria puede abrir una cuenta, abonando una cuota anual de 59,95 €.
¿Si mi facturación supera de media 50 € anuales me devuelven el importe de la cuota?
Sí, una vez transcurridos 12 meses desde la apertura de la cuenta, si ha superado 600 € netos de facturación, le reintegraremos el importe de la cuota íntegramente y de forma automática.
¿Puedo realizar envíos si no dispongo de una cuenta de cliente?
Sí, por supuesto, puede abonar el importe de su envío directamente al mensajero en el momento de la recogida o entrega, mediante cheque, tarjeta de crédito o en efectivo.
¿Puedo disponer de una cuenta de cliente si no estoy domiciliado en cualquier ciudad?
Sí, gracias a nuestra extensa red de agentes y corresponsales podemos gestionar cualquier tipo de envío tanto nacional como internacional, aplicándose las mismas tarifas que a nuestros clientes locales.
¿Puedo disponer de una cuenta de cliente si mi empresa está ubicada fuera de España?
Sí, siempre que usted o su empresa disponga de una cuenta bancaria en euros en España o de tarjeta de crédito. Todos los importes son facturados en euros o previa petición, en libras esterlinas.
¿Es posible tener una cuenta de cliente abierta en el día?
Sí, una vez recibimos el formulario de solicitud, lo verificamos e inmediatamente nos ponemos en contacto con usted para informarle de que su cuenta ya está abierta.
¿Puedo restringir los usuarios de mi cuenta de cliente?
Sí, háganos saber qué personas de su organización están autorizadas para efectuar envíos y protegeremos el acceso a su cuenta con una contraseña. |
información general
¿Qué es LA LUNA shipping?
LA LUNA shipping es el servicio de mensajería urgente y de transporte nacional e internacional que ofrece La LUNA Gestión de Servicios Sociedad Cooperativa con domicilio social en Gijón y oficinas en Oviedo y Barcelona. LA LUNA shipping cuenta con una probada experiencia y eficacia en la gestión de servicios de mensajería urgente y de transporte nacional e internacional. Desde su fundación, LA LUNA shipping ha integrado en torno a sus intereses la promoción de modelos de economía social, la puesta en marcha de servicios ecológicos de mensajería y paquetería, así como la gestión sostenible de recursos.
¿Cuáles son los datos fiscales e identificativos de LA LUNA shipping?
La Luna Gestión de Servicios, S.Coop.
C/ Teodoro Cuesta 12 - 33207 Gijón
CIF: (ES) - F33862996
Sociedad Cooperativa inscrita en el Registro de Cooperativas del Principado de Asturias, Tomo 8, Folio 12, asiento 1, con el nº 33/O -707
Tarjeta Operador de Transporte: 11771901-1
Emitida por la Consejería de Fomento del Principado de Asturias
¿Cómo se gestionan los envíos a otras ciudades?
Todos los envíos con origen o destino fuera de las ciudades de Gijón, Oviedo y Avilés, son canalizados a través de nuestra red de agentes y corresponsales, que se encuentran repartidos por toda España y el extranjero, y gracias a los cuales podemos recoger o entregar cualquier envío en toda España, Europa y la costa este de los EE.UU. en menos de 24 horas.
En el caso de los envíos internacionales, y gracias a nuestro acuerdo con empresas lideres en el transporte aéreo, marítimo y urgente internacional, disponemos de una amplia red de corresponsales en todo que facilitan extraordinariamente los envíos a cualquier parte del mundo.
Para la realización de estos envíos se utilizan vehículos terrestres o aéreos según se precise, efectuándose las entregas en destino siempre que sea posible en bicicleta u otro vehículo no contaminante.
¿Cómo puedo trabajar en LA LUNA shipping?
El proyecto cooperativo de La LUNA está abierto a todos y todas. Si estas interesado en trabajar con nosotros, te sugerimos que rellenes este formulario.
¿Con quién puedo hablar si quiero presentar una reclamación sobre el servicio o el personal?
Contacte con Ignacio Menéndez, en el teléfono 985 35 33 31 o por correo electrónico y personalmente gestionará su solicitud. |
facturación
¿Puedo seleccionar la frecuencia del envío de facturas?
Sí, le podemos ofrecer facturación semanal, quincenal o mensual. Además de facturación individual para cada envío o desglosada por departamentos.
¿Me ofrecen diferentes formas para el pago de las facturas?
Sí, Usted puede efectuar el pago de sus facturas preferiblemente mediante domiciliación bancaria, o puede enviarnos un cheque o una transferencia. Además aceptamos el pago mediante tarjetas de crédito Visa y Mastercard.
¿Existe posibilidad de aplazar el pago de las facturas?
Sí, el aplazamiento en el pago de facturas hasta 10 días es gratuito, a partir de 10 días se aplica un interés de aplazamiento del 0,60% mensual (máximo 90 días).
¿Me ofrecen un servicio de asistencia para todo lo relacionado con mis facturas?
Sí, póngase en contacto con nuestro departamento de administración, y estaremos encantados de ayudarle con cualquier consulta, duda o sugerencia que nos quiera plantear.
¿Con quién puedo hablar si tengo incidencias con las facturas?
Para todos los temas relacionados con las facturas puede contactar con Julieta Márquez del departamento de contabilidad, quién le ayudará con mucho gusto. |
volver al índice de utilidades
|
|
|
